속고름

제품 불량에 의한
교환 / 환불

• 제품불량에 의한 클레임은 배송완료일로부터 30일 이내 접수해 주십시오.
• 불량상품은 고객센터로 사진/영상을 접수하시어 검수 후 동일상품 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
• 교환시 동일상품으로 사이즈 및 색상 교환만 가능하며, 품절상품일 경우 동일가 상품으로 교환해 드립니다.
• 제품회수는 반드시 리슬 지정 택배사에서 진행해 드리며, 타 택배사 이용시 비용을 대리 지급해드리지 않습니다.
• 고객님이 받으신 제품이 판매처에서 고지한 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 반품 배송비가 면제됩니다.
• 교환반품시 본 제품과 함께 제공된 구성품 및 사은품을 필히 동봉하여야 합니다.
• 환불은 고객센터에서 반품처리한 날로부터 3 영업일 이내 처리됩니다. (카드 취소 시 카드사 영업일에 따라 달라질 수 있습니다.)

단순변심, 주문실수로
교환 / 환불

• 단순변심 및 주문실수시 배송완료일로부터 7일 이내 접수해 주십시오.
• 왕복배송비는 고객님 부담이며 (무료배송제품도 해당) 구매조건별 차등이 발생하므로 동봉된 안내서를 참조해 주십시오.
• 고객센터에서 교환/반품상품을 검수 후 출고시와 동일한 상태가 확인된 경우 처리해 드립니다.
• 품절상품은 교환이 어려울 수 있습니다.
• 프로모션가로 구매한 제품을 교환/반품하실 경우 유효금액이 변경될 수 있습니다.
• 교환반품시 본 제품과 함께 제공된 구성품 및 사은품을 필히 동봉하여야 합니다.
• 환불은 고객센터에서 반품처리한 날로부터 3 영업일 이내 처리됩니다. (카드 취소 시 카드사 영업일에 따라 달라질 수 있습니다.)
• 교환/환불이 불가한 경우는 하기 '불가할 경우' 조항을 참조하십시오.
• 상기 내용을 충족시키지 않은 경우는 단순변심 및 주문실수로 인한 CS처리가 불가능합니다.

교환 / 반품 공통절차

• 고객센터(유선, 채팅 또는 게시판)를 통해 신청해 주십시오.
• 고객센터에 제품상태를 확인할 수 있는 사진/영상자료를 접수해 주십시오.
• 고객센터에서 안내하는 구매조건별 배송비를 택배와 함께 동봉 혹은 계좌로 입금해 주십시오.
• 불량/오배송으로 인한 반품시 택배비는 리슬에서 부담하며, 지정택배사를 통해 회수합니다.
  (반품접수가 된 이후에도 2-3일이 지나도 회수연락이 없는 경우, 리슬 고객센터로 연락주시기 바랍니다.)
• 반송하실 제품은 리슬 본사로 보내주셔야 합니다. 교환, 반품 주소는 교환/반품안내서 하단 또는 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
• 부분 반품을 하는 경우 카드 부분취소 및 계좌송금을 통해 진행됩니다.
  (계좌송금 시 입금계좌번호, 은행명, 예금주 정보를 제공해주시기 바랍니다.)
• 기타 다른 방법으로 교환, 반품하시는 경우 교환, 환불처리가 지연될 수 있습니다.

교환 / 반품 불가안내

• 교환, 반품요청 및 배송 기간이 경과한 경우 (단순변심시 배송완료일로부터 7일/ 제품불량시 배송완료일로부터 30일)
• 교환, 반품요청 없이 임의로 제품이 반송 되는 경우 (이 경우, 재 반송 될 수 있음을 알려드립니다.)
• 구매자의 책임 있는 사유로 제품이 훼손된 경우 (의도적 훼손, 사용흔적, 반려동물 털 또는 향수냄새 등)
• 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품가치가 현저히 감소한 경우 (예 : 계절의류)
• 주문확인 후 제품제작에 들어가는 주문제작 제품인 경우
• 주문확인 후 제품 수선이 들어가는 서비스를 이용한 제품의 경우
• 실측 상세 사이즈의 오차범위에 해당 또는 미 기입을 이유 삼아 교환 반품을 요구하는 경우
• 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우
• 참고적인 안내사항을 절대지표삼아 사이즈 미스가 발생한 경우
  (사람마다 체형이 다르기 때문에, 실측이 아닌 착용사이즈안내는 참고사항에 해당합니다.)
• 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉하여 시착한 경우 제외, 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품가치가 현저히 감소한 경우
  (제품의 Tag 및 단추 등의 부속품 분리/분실, 이염, 원단 변질, 의류 훼손, 향수 등의 냄새가 배거나 화장품 및 음식물 등의 이물질이 뭍은 경우 등)
• 불량의 범위에 해당하지 않아, 반품사유에 해당하지 않는 경우
• 소재특성에 관한 안내 또는 명시가 되어있는 경우
  (소재 특성에 따라 원단 직조시에 자연스러운 줄이 생길 수 있으나 이 점은 불량에 해당하지 않습니다.)
• 지퍼, 단추, 안감, 동정, 부자재등 제작 공정 시 조금씩 달라질 수 있는 부속등을 이유 삼는 경우
• 기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’이 정하는 청약철회제한사유에 해당되는 경우
• 교환/반품 불가사항에 해당함에도 불구 제품을 보낸 경우는 무통보/반송(착불)처리됩니다.

교환 / 반품 유의사항